根据学校机关党委印发的《加强机关工作作风建设的六项制度》和《机关工作文明用语和禁忌语建议》等文件要求，发展规划处、高等教育研究所向全校师生做出如下服务承诺：

1．严格履行岗位责任制，高效务实地完成本职工作。严格遵守上下班制度，不擅离职守，勤俭节约，上班时间不从事与工作无关的活动。

2．实行来电、来信、来访首问负责制。

3．说话和气，待人热情，办事公道，不以任何借口推诿、拒绝或拖延处理事项，耐心倾听来访人员诉求，帮助解决实际问题。能够当场处理的，当场解决；不能当场处理或不属于职责范围内的，及时向对方说明原因，给予必要的解释。

4．简化办事程序、缩短办事时限。在符合有关规定及手续齐全的前提下，当场办结所诉事项，如特殊情况确需延时办理，留下所需材料并告知办结时限，办完后及时通知当事人领取；对材料不全或不符合要求的，一次性告知应补足的材料和办理程序等相关事项。

5．自觉接受监督，上班着装整洁，对前来办事的师生热情接待，微笑服务，文明用语。

发展规划处、高等教育研究所热忱欢迎您对我们的工作进行监督，并提出宝贵意见和建议，我们将认真改正。

投诉电话：85895027

投诉邮箱：fzghc@jou.edu.cn

部门负责人：王军义